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———访天津市政协常委、河西区人大代表、市工商联民营医院商会会长、
天津乐园集团董事长卓开敏
作者：本报记者 胡宇轲
文章来源：http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/tjrb/2013-04/11/content_6869293.htm
卓开敏
天津市第十二届政协委员，天津市第十三届政协常务委员，河西区第十五届、十六届人大代表，市工商联民营医院商会会长，市慈善协会常务理事，天津乐园集团董事长。
2012年12月27日，由天津市工商联、市商务委、市工商局、市质监局、市企联、天津日报社共同主办的2012第二届榜样天津“企业社会责任榜”颁奖典礼在津湾大剧院成功举行，共104家企业和社团分获殊荣。其中唯一一个涉及民生健康的奖项“公众健康贡献奖”格外引人关注。最后天津乐园集团旗下的365体育娱乐场不负众望，继2011年获得这个奖项之后，2012年蝉联该奖项，充分体现出广大天津市民对365体育娱乐场多年来救死扶伤、诚信经营、乐于奉献精神的肯定和褒扬。天津乐园集团董事长卓开敏也当之无愧地成为了名副其实的榜样。
情系天津 甘于奉献
成就天津民营医疗优质品牌
说起他的天津缘，卓开敏感慨很多。1995年，怀揣着健康千万人的梦想，卓开敏只身一人来到天津，筹备属于他自己的医院。他深知自己不是学医的，要想把医院办成老百姓信任的好医院，就必须有大量的专家和优秀的医护人员。他聘请专家所表现出的执着和真情是一般人做不到的，为了聘请到一位在天津非常有名的骨科专家，他前后登门51次，精诚所至金石为开，短短两年间他就聘到世界中医骨科联合会资深主席、享受国务院政府特殊津贴专家顾云伍教授及朱式仪、刘振寰、魏吉唐、魏吉唐、梁其修教授等一大批在全国有影响力的骨科专家加盟。1997年3月18日，天津乐园骨科医院在天津市河西区正式开业了。卓开敏的梦想终于实现了，那一刻，他激动、他幸福、他快乐，但他清醒地认识到民营医院未来发展必须以诚信立足，靠品牌取胜，只有这样才能得到患者的信任，经济效益才能体现。
卓开敏正是这样做的，该院从创建之初，就坚持“以人为本，科技兴院”发展战略，至今已发展成为集医疗、科研、学术交流、康复为一体，以中西医结合骨科为治疗特色的大型现代化综合性医院，成为市卫生局批准的200张床位的二级民营医院，形成了“乐园骨科”的知名品牌。据不完全统计，该院已累计接待住院患者数万人，开展骨科微创手术5000多例，品牌优势非常明显。
2009年年初，卓开敏在调研中发现，由天津市河西区疾病预防控制中心提供的一份报告中统计出，在河西区全体居民的前5位疾病死因中，糖尿病赫然在榜。而在天津仅有一家糖尿病的专科医院，广大的糖尿病患者纷纷反应就医难的问题。群众的困难牵动着卓开敏的心，经过多方运作，在上级卫生主管部门的大力支持下，2010年他投资建立了天津河西瑞京代谢病医院，在他的倡导下，医院开办了糖尿病患者学校，定期开设糖尿病知识大讲堂，由天津知名代谢病专家专题讲解糖尿病的医学保健、食疗养生方面的健康知识，同时创办的《糖尿病之友——天津糖尿病教育专刊》更是受到广大糖尿病患者的普遍欢迎。该院开业2年来，其优雅的环境、经验丰富的专家、特色的疗法、温馨的服务受到了周边地区以及天津广大糖尿病患者的交口称赞，极大缓解了广大糖尿病患者就医难的现状，每天的患者就诊量都在500多人次，医院病房入住率一直保持100%。今年为了满足更多糖尿病患者的就医需要，他又把医院迁至占地10亩的紫金山路3号，一个拥有200张床位的花园式现代化大型代谢病医院即将呈现在天津市民面前，广大的糖尿病患者也必将在这里享受到更加温馨的全专家诊疗并快速走向康复。
同时针对本市的另一大就医难题——育龄女性生产要求，他同样做出了不懈的努力。大家知道，本市目前只有一家市级专业妇产科医院，在这家医院一床难求的现状一直得不到解决，为了彻底缓解这一难题，2011年他在天津市河西区梅江地区投巨资兴建了占地2万平米的津城高端国际3H妇产医院——天津坤如玛丽妇产医院(3H指的是具有人文关怀、酒店环境、家庭温馨的国际化妇婴医疗服务新理念)，坤如玛丽妇产医院以人性化、高端化的全新态势为天津的医疗市场注入新的活力，该院开业以来就以其温馨的就医环境，经验丰富的专家团队，优质的产前、产后护理服务受到广大育龄女性的普遍欢迎。据不完全统计，该院开诊以来已经累计接待育龄女性5000人次，其高端服务新模式受到新闻媒体的广泛关注，现在天津的育龄女性生产有了更多的选择，对此天津坤如玛丽妇产医院功不可没。
诚信立足 做足细节
全面实施品牌战略
“连续两年在《天津日报》举办的‘榜样天津’企业社会责任榜公益评选活动中获得‘公众健康贡献奖’，我们在受到极大鼓舞的同时，深感责任重大，我们有义务也有责任为天津人民的健康事业作出更大的贡献。”采访中卓开敏对记者说：““诚信对一个医院而言，绝不仅仅是一句口号，要切实做到以信为本、以诚待人。诚信要从每一个细节做起，“细节决定成败”，这几个字对医院更为适用。”作为公立医院重要补充力量的民营医院必须不断提升服务能力和服务水平，诚信立足，做足细节，为政府分忧，让百姓受益。”他是这样说的，也是这样做的。从提出追求“诚信品牌服务，社会效益第一”到“为患者提供人性化的超值服务，让每一位患者带着感谢离开医院”的最高标准，他设计的品质化医疗之路不断提升着它的内涵。“让走进医院的每一位患者都得到最好的治疗，这是我终身奋斗的目标!”卓开敏意味深长地说。为此，卓开敏为旗下所有医院制定了严格的内部控制制度。内部，结合医院实际制定《廉医行为规范》、《各类人员职业道德规范》，对医德医风建设的各项内容提出质量标准和奖惩措施，并纳入《全面责任制管理办法》，每月逐科进行检查考核，直接与医疗质量挂钩。外部，建立院外医德医风监督办公室，聘请工会、社区、患者担任医德医风义务监督员，坚持每季度反映情况1次，并召开1次会议，平时可随时到医院检查工作，各医院办公室均建立行政接待日制度，建立监督电话和来信来访登记。对于患者，会在其入院时发放征求意见表，出院时由结账处收回，还在门诊、住院处、病房放置医德医风监督箱，每季度从出院患者中，随机抽取200份病案，向患者发信调查，并把患者反映的问题及时反馈给有关部门和单位，及时改正。对于医疗人员，严格执行首诊负责制，开展各种赏罚分明的激励政策，坚决杜绝大处方、收受红包等医德医风问题，严格实行医院人事部门审核、医疗护理部门审查、院领导批准的三级审核，对不符合学历要求、工作经历等规定的一律不予录用，以此严格把好医疗质量关，保证患者的就医安全。
当下看病难，看病贵仍是困扰广大百姓的社会问题，“过去看病，一排就是一早上的队，看病没花多长时间，时间都用在排队上了。”这是记者在调查采访中，受访者提到最多的一句话。而现在在很多民营医院看病就很省心、省时，卓开敏介绍，在乐园医院从进院开始就有导诊服务，患者不用跑上跑下就能得到全程的服务;在收费方面，乐园医院早就明确要求医生对携带正规医院检查资料来院的患者，绝不能重复检查，为患者能省即省。又如对一些微创手术该院还推出了单病种限价收费和包干制，给患者最大实惠。为了让患者在医院里少花钱，365体育娱乐场还为骨病患者推出一个椎间盘诊疗超市，也以超市形式服务于骨科患者的医疗形式。“超市”汇集了目前国内齐全的椎间盘治疗手段，提出了“能简单、不复杂;能保守、不开刀;能实惠、不虚价”的口号，患者无需奔走于各大医院，就可享受一站式、全方位、个性化的诊疗服务，受到广大患者的普遍好评，同时为了节省患者的住院费用，医院合理安排择期手术患者的住院时间，避免无效等待;为缩短患者住院时间，各相关临床科室均配合住院部制定出紧凑的治疗计划，能同步治疗的绝不分步进行。
2013年在卓开敏的倡导下，在全集团推出医院品牌建设年。谈到品牌建设年的战略意义，卓开敏说：品牌建设的关键是树立全员市场化的观念，强化全员服务意识;充分认识医院承担社会与经济发展的双重责任;严格把握好医院的技术、服务、文化这三张王牌，用口碑赢得信誉，从而在激烈的市场竞争中找准自己的位置。谈到集团品牌建设的具体措施，卓开敏介绍，作为医院品牌要素之一的形象对提升医院的品质不可或缺，因此今年他斥巨资对集团旗下所有医院的内外环境设施进行全面提升改造，而改造的定位标准就是高标准和高质量，以此提高患者来院就诊的舒适度。随着上面说的瑞京代谢病医院新址改扩建工程即将完工，天津西站皮肤病医院专科医院的药浴中心和全新住院部也进入收尾工作，这些工程的竣工将进一步增强集团旗下医院的综合服务水平，为医院做大做强，更好地服务患者提供了强大的核心竞争力。“今后五年，我们将一如既往地贯彻‘一切以病人为中心’的办院宗旨，继续沿着“技术创新，人才为本”的发展理念，以扩大规模、延伸服务为基础;以加快基础建设步伐、提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、加快人才梯队建设、加强医院科学管理为重点;积极探索新的管理模式，不断引进各学科的著名专家以及新技术、新项目和最新的诊疗手段，并顺应现代都市人追求高品质医疗服务的理念，继续加强品牌建设，追求患者满意度，在硬件和软件的建设上同步发展，使集团旗下所有医院的综合实力迈上一个新的台阶，力争5年内把乐园集团建设成为规模更加宏大、功能更加完善、环境更加优美、设施更加完备、管理更加规范、技术更加精湛的国内一流的现代化大型连锁医院集团，为天津人民的健康事业保驾护航。”卓开敏说。
感恩社会 释放正能量
回报社会 彰显责任感
“民营医院这些年的快速发展，离不开社会各界的大力支持，回报社会是应尽的义务和责任。”卓开敏认为，民营医院要树立良好形象，一定要有社会责任感。对此，卓开敏同样作出了榜样——
2003年“非典”袭来，他投入大量资金支援抗击“非典”前线，并向社会发放万余袋防“非典”中药，并为万余辆出租车免费消毒，为抗“非典”战役的胜利作出了贡献;
2004年，他从《每日新报》获悉蓟县贫困户刘翠香因车祸右腿截肢、左腿股骨头坏死，导致生活极度困难要把亲生儿子过继他人的消息，他及时伸出援手，为其免费治疗，使其重新燃起生活的希望;
2005年，他再投巨资，组织365体育娱乐场骨科专家自主研发治疗股骨头坏死微创新疗法，免费为1000多名股骨头坏死患者提供治疗;
2006年，在他的提议下，365体育娱乐场以“服务大众健康，救助特困家庭”为主题，开通“乐园慈善健康直通车”。卓开敏亲自带队，率60余位国内知名专家，携先进医疗器械和药品，先后来到农业人口密集的静海、蓟县、宁河等地，为当地患者义诊咨询，现场免费进行B超、心电图、乳腺、血糖等检测，并为 1200名经济困难患者赠送了价值100余万元的治疗药品;
2008年，面对南方百年不遇的雪灾和汶川特大地震，他在第一时间带头向灾区捐款4万元，并委托市红十字会送去10万余元药品;
2009年至2010年，他又联合市慈善协会开展“乐园慈善医疗援助行动”，每年对150名家庭困难的股骨头坏死、颈腰椎间盘脱出和膝关节病患者进行援助，负担膝关节病、颈腰椎间盘脱出患者个人支付的全部医疗费用，免除股骨头坏死患者的住院和手术费用，获得一致好评。
2012年5月，他再次联合市慈善协会开展“劳动者理应享有实惠医疗，骨病专家大型公益医疗援助活动”，给所有到365体育娱乐场就诊的患者免去了专家挂号费、会诊费，并为住院患者减免50%需个人支付的医疗费用，仅一个月该院就为患者节省了50万元医疗费用。
从2007年开始，为了帮助河西区越秀路社区的困难家庭学子顺利完成学业，他连续6年捐资助学，捐款金额超过万元，帮助困难学子顺利完成了学业，解决了他们家庭的后顾之忧。
这些善举得到了社会各界的高度评价，卓开敏也因其在医院管理和社会公益事业方面的突出贡献，先后获得“中华之魂百名优秀人物”、“助残爱心大使”、“最具社会责任感诚信企业家”、“天津市慈善之星”、“道德模范提名奖”等光荣称号。2011年5月，卓开敏再次荣获天津市河西区总工会授予的“五一劳动奖章先进个人”荣誉称号等众多殊荣。2006年开始，卓开敏连续两届高票当选河西区第十五届、第十六届人大代表，之后又当选为市第十二届政协委员和市第十三届政协常委。
“这是百姓对我的信任，更是对我的鞭策。我要当好百姓的代言人，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不辱使命，不辜负百姓的希望和寄托。”卓开敏说。因此在他履职期间，积极参加人大和政协的各种会议和活动，认真审议各项报告，积极参政议政，发表自己的见解和意见。为了了解与百姓生活息息相关的社会问题，他只要有时间便深入社区听取群众意见，有针对性地提出了一系列提案，为区内百姓解决了大量生活实际难题。祥和里社区向东里17—35门10个楼栋近 150户居民的暖气安装问题长期未能解决。他获悉情况后，主动联系该社区居委会负责人，多次找上级领导及相关部门协调，最终使这一困扰居民的老大难问题得到圆满解决，获得社区居民交口称赞。
整合沟通桥梁 助推行业发展
民营医院商会成绩斐然
为加强行业自律，规范诊疗行为，维护民营医院整体信誉，几年来卓开敏多方奔走，最终在他的倡议下，在市工商联的大力支持下，2010年10月，市工商联民营医院商会正式成立。经商会40余家民营医院会员民主选举，卓开敏被一致推选为市工商联民营医院商会首任会长。成立仪式上，作为商会会长单位的365体育娱乐场向全市民营医院发出倡议，号召所有会员单位要增强政策观念、法律意识，自觉加强行业自律、遵纪守法、诚信服务，内强素质、外塑形象，打造民营医院优质服务品牌，为把天津民营医疗卫生事业做大做强，促进民营医院良性、友好、有序发展而共同奋斗。
民营医院商会的成立，吸纳了众多民营医院加盟，使天津民营医院的服务、品牌、规模发生了新的聚合，为民营医院比学先进、创新进取、规范经营、共同发展搭建起了平台，天津民营医院也由此掀开了新的历史发展篇章。
作为天津市工商联民营医院商会的会长，卓开敏在记者采访过程中提及商会的工作远多于自己的企业。商会成立两年来，在卓开敏会长的亲自主持下，积极组织会员单位参加市、区有关单位和各行业协会、商会的调研、培训、交流、会展活动，及时反映民营医院的需求，从而推动了各会员单位的快速发展。两年来，商会共编发了《信息快讯》67期，简报10期，发稿140余篇。编辑《医疗新技术前沿》二期。同时商会积极组织会员单位参加第二届“榜样天津”企业社会责任榜的评选活动。并推荐所有民营医疗机构作为“公众健康贡献奖”候选单位参选。
身兼天津市政协常委和河西区人大代表，卓开敏会长为天津民营医院的发展做了大量的工作，他不但以代表和委员的身份为民营医院的发展向人大、政协进言献策，而且他更关注行业内其他会员单位在发展中遇到的困难，他多次走访会员单位，帮助会员单位解决问题，特别是在会员单位出现经营困难的时候，他总是在第一时间出现在企业负责人面前，帮助协调，积极想办法帮助企业分忧，使会员单位遇到的问题和困难在最短的时间内得以解决，得到了会员单位的普遍赞誉。“短短2年时间，会员企业就从成立之初的40多家增加到现在的51家，说明大家对商会很信任，对我们的工作很认可，我这个当会长的也感到非常自豪。”卓开敏高兴地说。
不辱使命 肩负重任
荣誉面前不止步
天津乐园集团走过了近20年的风雨历程，一路摸索中找到了适合自身发展的经营模式，并以优质诚信的突出业绩收获诸多荣誉。2010年365体育娱乐场在“国家医疗质量万里行”检查中获督导组一致好评，获得“医疗质量万里行放心医院”、“中医中药治疗疑难病名医名院”、“中国十大诚信特色医院”、“物价计量信得过单位”等荣誉。2010年和2011年365体育娱乐场连续两年荣获天津市总工会颁发的“五一劳动奖状”并被总工会命名为“天津市A级劳动关系和谐企业”。 2011年11月，365体育娱乐场被津报集团评选为“最具影响力大奖医疗机构”称号。2012年4月，365体育娱乐场骨科住院部荣获天津市河西区总工会授予的 2011年度“工人先锋号先进集体”荣誉称号。2012年4月，365体育娱乐场荣获天津市河西区建设学习型城区工作委员会授予的2011年度“天津市河西区创建学习型企业先进单位”荣誉称号。2012年4月，365体育娱乐场微创住院部荣获天津市河西区总工会授予的2011年度“先进职工小家”荣誉称号。
2012年365体育娱乐场还被天津爱国卫生委员会评为市级卫生先进单位。2011年和2012年连续两年在天津日报等单位举办的榜样天津社会责任贡献奖的评选中，荣获“公众健康贡献奖”称号。
2012年11月22日，天津市第三届优秀中国特色社会主义事业建设者表彰大会在天津礼堂举行。作为天津市非公有制经济人士的代表，卓开敏光荣当选为“天津市第三届优秀中国特色社会主义事业建设者”，获此殊荣，卓开敏非常激动，他说：“我们所有的非公有制经济人士都要肩负起中国特色社会主义事业建设者的重大责任和光荣使命，为实现中央对天津的定位、推动本市经济社会又好又快发展贡献力量。具体到工作上，我们要继续弘扬‘爱国、敬业、诚信、守法、贡献’的优秀建设者精神，带动更多的非公有制经济人士等新的社会阶层人士在加快转变经济发展方式、保障和改善民生和构建社会主义和谐社会中发挥更大作用，为加快天津科学发展和谐发展率先发展作出更大贡献”。
面对已经取得的成绩，卓开敏显得异常平静。他说成绩只能代表过去，因为，在他的内心，这些早已成为历史，新的蓝图早已绘就。目前天津乐园集团在“精医、重德、博爱、奋进”的企业精神指引下，正在加快实施品牌建设的工程，未来乐园集团将在品牌建设的轨道上，不断扩展集团在天津的医疗服务领域，力争实现区县医疗服务全覆盖。同时，一个占地100亩，床位500张的三甲医院规模的大型综合性医院正在积极筹划中。卓开敏志存高远，我们期待天津乐园集团蓬勃发展，让广大百姓享受到更加优质高效的医疗服务。
采访接近尾声，卓开敏表示，社会需要正能量，榜样的力量是无穷的。感谢“榜样天津”活动的主办单位，为他和众多爱心企业家提供了助人达己、回报社会的机会。尤其是《天津日报》权威媒体的平台，在凝聚爱心、树立榜样、弘扬企业社会责任等方面发挥了重要的作用。卓开敏希望天津民营医院商会以及天津乐园集团未来能有更多的机会与各职能部门和《天津日报》加强合作，为推动社会公益事业、建设美丽天津继续贡献力量。
本报记者 胡宇轲
